张磊：健康的守护者

【个人简历】：张磊，“80后”，惠佳丰健康产业集团掌舵人，研究生学历，民建会员。2006年接管企业，2015年任集团公司董事长。通过15年的艰苦拼搏，他带领公司，走出了一条从无序到有序、从传统作坊到集规模服务、科学管理于一体的现代化企业之路。

不想让父亲太辛苦

张磊的父亲原本是一名国企员工，早在上世纪80年代就辞职下海，一直在商海打拼，逐渐把目光转向了医疗卫生行业。在行业里奔波了多年，积累了丰富的行业经验和一定人脉，2003年的8月13日，在北京市西城区创立了北京市惠佳丰劳务服务有限责任公司，主要业务是为医院的住院病患提供生活护理服务。

当时的张磊二十出头，正是天不怕地不怕的年纪，专科毕业之后在一家汽车公司做销售，做得风生水起。车企的销售经历，让他积累了一定的市场销售经验，思维也在不断活跃。

2006年年底，张磊看到父亲逐渐年迈且身体欠佳，不忍心再让他耗费心力管理公司，就放弃了正处于上升期的车企工作，回到父亲身边，正式开启了他在医疗健康行业的事业跋涉和人生历练。

2018年9月，张磊与父亲一同参加西城区工商联开展的庆祝改革开放40周年访谈，畅谈企业和个人发展体会。

医院护工行业是一个偏冷门的行业，护理病人也是一个不起眼的服务工作，很多人都看不上眼。但是，这确实是一个新鲜事物，在国内的发展也不过是近20年的事。从市场的稀缺度和需求来研判，护工行业是一个朝阳产业。

如何打开行业局面，张磊有自己的思考。事实上，早在惠佳丰成立之前，就已经有人在从事相关业务，但基本上处于散兵游勇，难成大事，行业发展受到局限。

张磊首先想到了要加强对公司人员的管理，加强对护工的专业培训，并通过摸索制定和完善了一套针对护工管理、服务的规章制度。一整套管理改革下来，惠佳丰服务人员的形象得到显著提升。紧接着，他利用自己在汽车销售方面获得经验，主动出击，加大企业宣传，寻找合作机遇。在他看来，服务类行业也要注重广而告之，必须主动出击，一定要善于走出去推销自己，不能坐等业务，守株待兔只能死路一条。

张磊主动联系各大医疗机构，跟他们洽谈“病患守护业务”的合作问题。初步接触，自我营销，让自身常年处于护理人手不足，加之无组织的护工常给医院带来医疗安全隐患的医疗机构，对这个年轻小伙子的思路非常认可。在医院急需经过专业化培训的护工以及其背后正规的管理团队时，惠佳丰适时以自己崭新的形象成为很多医疗机构的首选，当时还没有一家如此管理正规、专业过硬的护工服务机构，能够很好地协助医院规避散工的乱象和用工风险，于是很多医疗机构和惠佳丰签署了服务外包合同，由企业派出统一着装、经过专业培训、体检合格的护理人员进驻医院。

拓展医护外勤运送业务

护工是医疗辅助服务之一，主要是通过为病人提供生活护理和部分基础护理配合医护人员服务临床。在张磊的主导下，惠佳丰做得越来越好，在2010年前后，就有20多家医疗机构与惠佳丰建立了合作关系，业务量逐步增大，企业也越做越强。因为管理科学、人员素质高，为医院带来了切切实实更好的服务，也为病患提供了无微不至的关怀照护，一时间受到各方的认可。

而张磊却居安思危。他认为，护工服务形式比较单一，且难有突破。如何拓展服务项目？张磊有着自己的思考。当他看到绿茵场边的外国医护人员抬着担架把受伤运动员送上救护车，并跟车进入医院，跑前跑后，拍片子、送样本，甚至送仪器、信件和检查报告等等一系列外勤服务……深受启发，他心动了。这项服务，在医疗辅助项目中被称作外勤运送服务，当时多数医院是引入外企在做这方面业务。他想咱们中国人为什么不能开展这个项目呢？病人是我们本土本地人，而我们本土企业为什么不能做这事儿呢？服务中沟通应更无障碍且成本还可降低，何乐而不为？于是，张磊利用两到三年的时间，开始组建自己的团队，积极开展外勤业务的培训和相关专业学习。

时机成熟，张磊又一次主动出击。2010年，他找到北京友谊医院，向对方表达了要开展外勤运送业务的想法，充分的前期准备让他有足够的信心把这件服务拿下来。张磊的管理团队中，有多名从外企跳槽到企业的专业人士，他还有一群不怕困难想做事的伙伴，更有沟通无障碍、服务本土化以及更低廉的价格优势，这些让他对新业务信心满满。

2018年，张磊（左）被授予西城区百名英才称号，时任西城区区委书记、现任北京市副市长卢映川与获奖者合影留念。

北京友谊医院对惠佳丰公司的企业文化已比较了解，对公司的护理业务也比较满意，因此就答应给张磊一个机会，看他们能不能做好。张磊抓住这个机会，组织团队全力以赴拓展新业务，最终他们圆满地完成了这一次的“试水”，获得了院方、病患和病患家属的一致认可，从而拿下了该项业务。张磊在调研和运维中发现，外企在中国的服务明显水土不服，合同里没有的内容不能及时做调整，管理模式教条，不能以服务需求为导向，而医院担负治病救人的职责，各种突发状况特别多，需要的就是及时满足医疗需求，而这也恰恰是外方企业的软肋。张磊的业务团队打破了这些条条框框，企业与医院双方在合约中明确责任和权利，服务细节约定双方随时商洽追加，只要是甲方有需求，病人有需求，惠佳丰团队就尽可能地调整、跟进、满足，实现了院方、执行方和病患的三赢局面。借着北京友谊医院成功的东风，惠佳丰运送项目团队迎来了更多的合作医院。企业的发展也随之步入了一个新的台阶，经历这样两场大的改革、推动，惠佳丰逐渐成为北京医疗服务行业的一个明星企业！

发展不忘社会责任

在张磊及其团队大刀阔斧的改革以及惠佳丰全体人员的不懈努力之下，企业获得了长足的发展，无论是管理能力还是培训能力，无论是市场研发、拓展能力抑或企业美誉度和知名度，都得到了大幅度提升。

2015年，惠佳丰健康产业集团成立，集团旗下拥有医院管理公司、劳务服务公司、家政服务公司、网络科技公司和园林景观工程公司等子公司；劳务服务公司下属又有山东等10家外埠子公司和分支机构。致力于企业人才培养和劳务培训的职业技能培训学校，更被北京市人力资源和社会保障局认定为A类-职业技能培训学校。每年数以千计的劳务人员通过这个培训学校，走上了适合自己的工作岗位，解决了大量的就业人群。

目前，惠佳丰集团建有党支部、工会组织，一线服务人员达到5000余名，年均为50万名住院病患提供贴心的陪护服务，与北京大学第三医院、北京大学人民医院、首都医科大学天坛医院、首都医科大学友谊医院等40余家医疗机构建立合作关系，具有病患陪护(含护理员)、母婴护理、助理护士、劳务派遣、中央配送、物业服务和保洁服务等完整保障业务链。与西城区展览路、新街口街道等中心城区养老机构建立了友好合作关系，建有机构、居家养老和社会生活保障等服务体系。

而这一切，张磊还觉得不够。作为“80后”，他深知当下年轻人面临的社会压力，上有老，下有小，“996”甚至“白加黑”，一旦家中有人生病，根本没有时间和精力去照顾，否则牵一发而动全身，之前所有的努力都有可能化为乌有。因此，他要把惠佳丰的服务理念从北京推向周边省市乃至全国，他还把企业未来的发展规划推到了“养老健康”方面，以应对即将到来的老龄化危机。

企业要发展，离不开国家和政策的支持，更离不开社会各界的支持和鼓励。张磊深知，企业无论发展到什么程度，都要时时刻刻铭记社会责任，要反哺社会，常怀感恩之心，才能走得更远，飞得更高。在新冠疫情期间，医护人员的口罩都无法保证，当时一个医用口罩已经炒到了10多元钱，而且还不一定有货，尽管集团管理人员们想尽一切办法寻找货源，短缺仍严峻，怎么办？正当时，在北京市政府的支持下，张磊拿到了平价口罩，解了企业的燃眉之急。

在新冠肺炎防控中，张磊带领企业2000余名服务人员坚守30余家大型医疗机构保障一线，承担病人的陪检工作、隔离区等标本和物资运送工作、门急诊疏导工作、住院病人陪护工作等；响应政府号召，承担近2500人因防疫需要不能返京人员的成本支出；带头捐款、捐物慰问天桥街道及部分医院防疫和医务人员。

2018年至今，张磊坚持参加内蒙古喀喇沁旗小牛群镇“手拉手”助学扶贫活动

惠佳丰集团历来注重承担社会责任，集团利用职业技能培训学校专业教学资源，年均为1600余名就业人员提供培训机会；企业为1200多名失业或低收入人员提供再就业机会，为2000多名农民工提供工作机会。惠佳丰集团还坚持参加各类社会公益事业，近年持续为社会捐款、捐物。为帮扶贫困地区打赢脱贫攻坚战，企业更是出资20万元，支援内蒙古和甘肃贫困地区，切实为祖国脱贫攻坚尽心尽力。

2019年1月，张磊（左）在参加市人大第十五届人大第二次会议期间向陈吉宁市长（右）汇报了医院护理员向居家养老护理员延伸服务的设想

【采访手记】

张磊是一个非常大气的企业家，更是一个意志坚定的创业者。他把一个企业从弱小引领到强大，把一个行业从零散、无序改造到正常的发展轨道，他有思路，有想法，有魄力，有干劲，更高瞻远瞩，勇于承担社会责任。我们有理由相信，张磊带领下的惠佳丰集团，一定能够引领护理员行业，走向一个更高、更远、更深、更稳的发展道路。